Разгневанный клиент, я люблю тебя

Name: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Brand: Питер
SKU: 2466430
Availability: OutOfStock

(0 отзывов)

недоступно к заказу

Добавить в лист ожидания

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Артикул

2466430

Издательство

Питер

Серия

Практика лучших бизнес-тренеров России

Тип обложки

твердый переплет

Автор

Антощенко Виталий

Штрих код

9785446103355