Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
недоступно к заказу
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.
Артикул
4637641
Издательство
Серия
Тип обложки
мягкая обложка
Автор
Штрих код
9785969304802
Год
2021
Страниц
352
Возраст
12
Язык
Русский
Размеры
120x165x19 мм
Вес
265 гр.
С этим товаром покупают
Книги данного автора
Будьте первыми, кто оставит отзыв!