Жалоба как подарок. Том 3
241.20 BYN
209.84
BYN
Доставка в Минск:
21 Ноября (Пт) - 24 Ноября (Пн)
Доставка в регионы:
27 Ноября (Чт) - 01 Декабря (Пн)
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.
В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Артикул
4746164
Издательство
Серия
Тип обложки
твердый переплет
Автор
Штрих код
9785961453218
Год
2015
Страниц
336
Язык
Русский
Размеры
145x215x20 мм
Вес
570 гр.
Изготовитель
ООО "Издательство деловой литературы "Альпина", РФ, г. Москва, ул. Степана Шутова, д. 4, стр. 1
С этим товаром покупают
Будьте первыми, кто оставит отзыв!