Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
27.11 BYN
23.59
BYN
Доставка в Минск:
18 Ноября (Вт) - 19 Ноября (Ср)
Доставка в регионы:
24 Ноября (Пн) - 26 Ноября (Ср)
- Автор — гуру культуры обслуживания по версии Time и Entrepreneur
- Вся суть концепции делегирования полномочий
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.
Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
Зачем читать
- Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
- Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений .
- Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
Для кого
Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Артикул
c194279
Издательство
Серия
Тип обложки
твердая обложка
Автор
Штрих код
9785006311954
Год
2025
Страниц
152
Возраст
0+
Размеры
150x220x10 мм
Вес
286 гр.
Изготовитель
ООО "Издательство деловой литературы "Альпина", РФ, г. Москва, ул. Степана Шутова, д. 4, стр. 1
С этим товаром покупают
Книги данного автора
Будьте первыми, кто оставит отзыв!