Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Name: Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Brand: Альпина Паблишер
SKU: 2030051
Availability: OutOfStock

(0 отзывов)

недоступно к заказу

Добавить в лист ожидания

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Книга дает ответы на следующие вопросы: Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? Почему политика восхищения клиентов не работает? Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Артикул

2030051

Издательство

Альпина Паблишер

Серия

Клиентоориентированность

Тип обложки

твердый переплет

Автор

Диксон Мэттью Томан Ник Делиси Рик Диксон Мэттью

Штрих код

9785961451689